4G服務承諾及表現
項目 | 一般描述和定義 | 服務承諾 | ||
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網絡穩定性 | 服務提供 | 服務提供是指核心網絡服務正常狀況。而核心網絡服務正常狀況百分比是經指定畤間內觀察而計算 | 99.99% | 100% |
恢復服務 | 維修時間 | 當核心網絡發生故障後,平均恢復服務時間 | 95% 於 10分鐘內 | 100% |
客戶服務熱線表現 1 | 接聽客戶來電查詢 | 4G: 85% 於 30 秒內 | 90.5% | |
客戶投訴處理 2 | 通知客戶接獲投訴 - 平均於辦公時間1個工作天內通知客戶 |
90% | 97.17% | |
客戶投訴處理 - 平均於4個工作天內提供解決方案 |
90% | 96.55% | ||
技術情況3 | 上載 / 下載速度 | 下載: 10 Mbps - 80 Mbps 上載: 2 Mbps - 30 Mbps |
下載: 32.1 Mbps - 270 Mbps 上載: 4.97 Mbps - 66.1 Mbps | |
時延 | 30ms - 90ms | 22ms - 42ms |
4G服務承諾及表現
備註: