聯絡我們

聯絡我們

郵寄地址
旺角旗艦店 旺角西洋菜南街1L-1M號2樓
24 小時客戶服務熱線
電話
(852) 12580
(中國移動香港月費客戶可於海外以漫遊免費直撥致電，方便隨時聯繫我們以提供支援) 要查閱「客戶服務熱線操作指南」， 請按此。
中國漫遊客服專線
400 120 4000
(中國移動香港月費客戶可於中國內地免費致電)
傳真
(852) 2421 4149
銷售熱線
電話
(852)12588
營業時間：上午11時至下午8時
要查閱「12588銷售熱線操作指南」，請按此。
即時CHAT
中國移動香港客戶
(需登入)
請按此
訪客
請按此
 
中國移動香港門市
要查詢門市地址，請按此。
客戶中心
客戶中心 (旺角)
地址
旺角旗艦店 旺角西洋菜南街1L-1M號1樓
map
辦公時間
星期一至日 上午11時至下午8時
農曆新年辦公時間安排如下：
年初一 (1月22日 星期日) - 休息
年初二 (1月23日 星期一) - 12:00開店 至 19:00關店
服務範圍
要查詢服務範圍，請按此。
漫遊服務中心
地址
大嶼山香港國際機場一號客運大樓接機大堂5T198舖
map
辦公時間
每日早上10時至晚上9時
因新冠肺炎疫情關係，機場服務中心於2020年3月26日起暫停營業至另行通知。
企業客戶銷售熱線
電話
(852) 9204 7777
傳真
(852) 3106-0314
電郵
corpsales@hk.chinamobile.com
傳媒/商業贊助查詢
電話
(852) 2945 8076
傳真
(852) 2425 1560
電郵
pr@hk.chinamobile.com
商務合作伙伴
傳真
(852) 2845 7747
電郵
partnership@hk.chinamobile.com
客戶意見專區
網上意見
請按此
網絡服務意見
請按此
Facebook Page
http://www.facebook.com/ChinaMobileHK
電郵
CustCare@hk.chinamobile.com
投訴政策與程序
引言
我們致力為用戶提供一個有效率、公平及公正的投訴處理機制，以全面滿足客戶需求。
 
投訴政策
我們採取下列方法以實踐此目標：
  • 待客以誠
  • 若個案處理需時，主動通知客戶跟進情況；
  • 確保負責員工均熟悉投訴處理程序；
  • 投訴個案資料必須保密；
  • 不論客戶是否正式作出投訴，必須時刻向客戶提供優質的客戶服務；
  • 定期檢視未解決個案的進度；
  • 就投訴處理表現定期進行投訴管理系統評審；
  • 嚴格遵守有關法例規定、標準、指引及實務守則；
  • 定期審視客戶, 人員及其他相關團體的需求及
  • 經常檢討此政策。
投訴程序
在建立投訴個案後, 投訴人會在一個工作天內接獲短訊或通訊平台通知檔案號, 由客戶服務中心人員處理投訴個案並在4個工作天內聯絡客戶為客戶提供解決方案;外部政府或法定機構轉介投訴會於接獲個案後6工作天內回覆調查及處理方案
 
投訴方法
按此查看客戶觸點
 
解決顧客投訴計劃
中國移動香港有限公司已參與「解決顧客投訴計劃」（計劃）。計劃是由電訊業界所設立的調解計劃，協助客戶與其電 訊商解決一些已陷入僵局的計帳爭議。調解服務是由代表香港通訊業界的組織「香港通訊業聯會」成立的代理機構提供。 有關計劃的詳情，請致電計劃熱線21809521或按此參考計劃的網站。
 
服務承諾
項目 服務承諾指標
接獲客戶投訴通知 90%客戶於一個工作天內接獲投訴通知的訊息 90%
客戶投訴處理 平均於4個工作天內聯絡客戶提供解決方案(按不同客戶群提供更佳服務) 90%
回覆查閱資料要求 必須在收到查閱資料要求後40個曆日內向查閱資料要求者提供所要求的資料複本 40個曆日(不是工作日)
回應拒收非應邀電子信息要求 在接獲客戶取消接收非應邀電子信息要求後10個工作日內生效 10個工作日
 
投訴資料儲存及披露
中國移動香港對所有客戶投訴資料及記錄保密，未經客戶同意不會向任何一方披露。 客戶章程及投訴處理表現將每季 在中國移動香港網站客戶服務>服務承諾一欄披露： 4G服務承諾及表現 - 中國移動香港 (chinamobile.com)