堅決貫徹落實習近平總書記重要指示 全力支持香港防疫抗疫

(2022年2月17日,香港)近日,習近平總書記就支援香港抗擊第五波新冠肺炎疫情工作作出重要指示,強調香港特區政府要切實負起主體責任,把儘快穩控疫情作為當前壓倒一切的任務,動員一切可以動員的力量和資源,採取一切必要的措施,確保香港市民的生命安全和身體健康,確保香港社會大局穩定。在香港第五波疫情持續擴大的危機時刻,習近平總書記作出重要指示,這是中央對香港抗疫的最高動員令,也是中央對香港和港人的真切關愛。

確保香港市民的生命安全和身體健康,從而確保香港社會大局穩定,無疑是香港應對疫情挑戰的根本要求。中國移動香港有限公司堅決貫徹落實習近平總書記的重要指示精神,始終將保障全港抗疫的通訊資訊生命線、不間斷提供客戶服務放在首位,全力支援香港特區政府防疫抗疫,全力保障抗疫期間資訊流通無阻,與客戶結伴同行、共度時艱。

保障通訊生命線
疫情期間,中國移動香港全方位統籌做好疫情防控相關綜合協調、網路和資訊安全保障、通訊和資訊服務、資源保障等工作,向檢疫中心、強制檢測社區等重點防疫區域提供7×24小時無間斷的網路保障,全力支援網路安全運行及高效運作,為全港織起疫情防控可靠的通訊網絡,確保疫情期間全港市民通訊暢通無阻。中國移動香港秉持“搶通主要、備通重要”的理念,堅守崗位、晝夜作戰,及時應檢疫中心醫護人員及隔離人士之所需,即時監測重點區域的通訊情況,為網路暢通保駕護航,為香港市民搭建資訊通訊生命線。同時,第一時間向香港市民發送隔離檢測、回港易安排、疫苗預約等短信內容,確保居民瞭解最新疫情安排,目前已發送短信超過1300萬條。

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圖一 中國移動香港為重點防疫區域提供7×24小時無間斷網路監測

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圖二 中國移動香港為竹篙灣檢疫中心提供緊急網路支援

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圖三 中國移動香港在機場隧道鋪設饋纜

心級服務支援
面對嚴峻的疫情形勢,中國移動香港堅持“心級服務”支援,各區域門市堅守崗位,以客戶為中心,及時回應客戶需求,快速優化服務流程。為降低疫情傳播風險,所有前線員工已接種疫苗,門市亦已加強消毒清潔,增加抗疫防護舉措、調整運營時間,同時積極聯絡有關客戶並提供防疫包,降低居民隔離期間生活不便,用實際行動去做好客戶服務與關懷,搭建成為香港市民的一流服務者。

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圖四 中國移動香港門市員工勇毅堅守提供服務

為幫助老年人使用“安心出行”,中國移動香港參與賽馬會“智融易”長者數碼支援計劃,提供逾5,000部不同品牌的智慧手機及12個月免費流動通訊基本服務。同時,在營業廳協助他們掌握使用智慧手機及相關應用程式的方法及技巧,2022年以來已服務超4萬人次。

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圖五 服務長者抗擊疫情

為應對疫情,中國移動香港也加強了熱線及線上服務等非接觸式客戶服務,拓寬客戶業務辦理渠道,讓客戶足不出戶亦能解決通訊上的需求。客服人員堅守崗位,應對客戶提出的問題和諮詢,及時解答,引導客戶通過中國移動香港官網、MyLink等平台自助辦理業務,讓客戶在家就能輕鬆查詢業務、繳費充值、加購網絡數據等業務,實現業務辦理“不出門、不見面”。MyLink特設“疫情專區”,方便客戶瞭解香港本地疫情情況及日常防疫相關資訊,使用疫苗預約等功能。

攜手市民齊抗疫
助力檢疫隔離人士通訊暢通。香港政府對疫情重災區實行圍封強檢行動,為照顧香港市民隔離期的通訊需要,中國移動香港特別為入住檢疫中心和被重點圍封強制檢疫樓宇內的客戶提供通訊支援,包括提供免費使用無限本地流量以及無限本地語音通話 ,免費1個月JOOX VIP音樂服務及hmvod標準計劃 ,5G家居寬頻服務升級至不限速以及受影響使用者免停機服務,讓被隔離的客戶安心使用流量, 隨時保持與家人暢通無阻的聯絡,及時接受防疫資訊,豐富隔離期間的娛樂形式。同時推出5G寬頻免安裝服務,客戶可以隨插即用,高速支援客戶家居辦公、學習及獲取最新資訊。

助力中小學生停課不停學。通過自有教育平台 “同步課堂Pro”推出“停課不停學”系列課程,為小一到小六學生提供約100條免費教學視頻。同時發揮5G優勢,打造全港首個5G+國民教育產品“國旗下的承諾”。

科技力量助力抗疫。支持深水埗區的居民團體及深水埗民政事務處合辦的“Day Day得機械人送暖計劃”,聯同合作夥伴以5G機械人及機械狗在深水埗石硤尾邨協助運送日常生活物品予未能外出的人,減輕義工工作量,同時減低病毒在社區傳播的風險。

後續,中國移動香港將在習近平總書記重要指示引領下,堅定支持特區政府帶領全港防疫抗疫,努力承擔企業社會責任,全力保障通訊暢通,用心做好客戶服務,為打贏第五波疫情防控戰作出更大貢獻。