客戶中心

客戶中心 (旺角)
地址
旺角旗艦店 旺角西洋菜南街1L-1M號2樓
辦公時間
中午12時至下午10時半
客戶服務專櫃(中環)
地址
中環德輔道中117號遠東發展大廈地下
辦公時間
上午9時半至下午7時半
客戶服務專櫃(元朗)
地址
元朗教育路26-34號百宜樓地下D舖
辦公時間
上午11時至下午9時

中國移動香港客戶中心,為您提供更全面的一站式客戶服務,讓客戶可於舒適寬敞的環境下辦理各項手續及查詢。除了門市服務外,客戶中心更特設以下服務:

1. 智能家居產品售後服務

  • 示範及講解智能家居產品的應用, 服務排障及保養期內提供維修服務。

2. 工作坊(只於旺角客戶中心提供)

  • 我們將按客戶需求免費舉辦不同類型的工作坊,示範如何使用最新型號手機及流動通訊服務。
  • 為月費客戶特設免費「智能手機工作坊」,由專業導師示範手機操作及教授講解(報名請按此)。

3. 換機服務

客戶於中國移動香港購買指定手機(詳情請按此),如發現手機損壞,均可享七日換機服務,惟必須遵守以下條款:

  • 客戶必需於購買手機七天內到中國移動香港客戶中心更換;
  • 要更換之手機必須連同包裝盒及盒內之配件、說明書等,並須完整無缺;
  • 中國移動香港會檢查要更換之手機,並有權因下列原因而拒絕更換手機:
    • 人為損壞、刮花或液體滲透損壞(包括產品主機/手機/耳機/配件外殼);
    • 疏忽、遺漏或不適當處理手機或配件;
    • 曾被擅自改動或修理
  • 個別手機供應商亦同時提供七日手機損壞換機服務,詳情請按此
  • 購買三星 / Alcatel品牌產品客戶,必須於購買產品七天內到相關客戶服務中心取得該品牌檢查報告,並於報告有效期內或購買產品七天內,攜同報告正本到中國移動香港客戶中心以作審核及決定。
  • 客戶於中國移動香港選購iPhone,須即時於店內啟動iPhone;於成功啟動後,一年原廠保養服務將即時生效。於保養期內,如有任何故障或損壞,客戶須聯絡Apple授權維修中心跟進。中國移動香港並不設任何退/換機服務。
  • 中國移動香港及手機供應商保留更換手機的最終決定權。

4. 預約服務

月費客戶只需登記預約服務,即可在客戶中心指定時間免費專享一對一優先櫃位服務,為您辦理各項手機及服務事宜,包括:

  • 智能手機使用秘訣
  • 手機資料轉移服務 (只限Android手機)
  • 手機系統升級
  • 購買手機7天換機服務 (有關手機更換服務請按此)
  • 售後服務事宜 (詳情請按此)

登記預約服務請按此

5. 其他服務