報失及重新接駁服務

客戶在下列渠道辦理售後服務時，必需先成功通過身份驗證。

暫停服務

客戶如遺失了手提電話，請立即致電24小時客戶服務熱線暫停手提電話服務：

致電12580 按話音指示登入主目錄後，按7字，再按1字,聯絡客戶服務專員報失

補領失卡（香港）

客戶請儘快前往門市或客戶中心辦理補發智能卡及重開服務手續：

申請途徑	智能卡種類	補領智能卡費用	生效時間	注意事項
門市 / 客戶中心	普通卡	$40（原價為 $100） (2019年5月1日起生效)	約 15 - 20分鐘內	報失後即使尋回智能卡，仍須前往門市/客戶中心辦理重開服務。如客户符合指定條件可豁免補領智能卡收費。

補領失卡（國內）

如客戶身處國內，本公司可安排以快遞方式補發智能卡。有關處理費用則按中國移動香港當時收費標準，而送件時間則視乎郵遞地區。詳情請致電客戶服務熱線12580查詢及辦理。

授權他人代為辦理補領智能卡

若登記客戶未能親身補領智能卡，可授權他人代為辦理，而授託人須出示以下證明文件：