報失及重新接駁服務
客戶在下列渠道辦理售後服務時，必需先成功通過身份驗證。
暫停服務
客戶如遺失了手提電話，請立即致電24小時客戶服務熱線暫停手提電話服務：
致電2945-8888 
按話音指示登入主目錄後，按7字，再按1字,聯絡客戶服務專員報失
補領失卡（香港）
客戶請儘快前往門市或客戶中心辦理補發智能卡及重開服務手續：
| 申請途徑 | 智能卡種類 | 補領智能卡費用 | 生效時間 | 注意事項 |
|---|---|---|---|---|
| 門市 / 客戶中心 | 普通卡 | $40（原價為 $100） (2019年5月1日起生效) |
約 15 - 20分鐘內 | 報失後即使尋回智能卡，仍須前往門市/客戶中心辦理重開服務。如客户符合指定條件可豁免補領智能卡收費。 |
補領失卡（國內）
如客戶身處國內，本公司可安排以快遞方式補發智能卡。有關處理費用則按中國移動香港當時收費標準，而送件時間則視乎郵遞地區。詳情請致電客戶服務熱線2945 8888查詢及辦理。
授權他人代為辦理補領智能卡
若登記客戶未能親身補領智能卡，可授權他人代為辦理，而授託人須出示以下證明文件：
- 1. 登記客戶的「身份證副本」 及
- 2. 登記客戶已簽署的「遺失/更換智能卡授權書」（按此可下載授權書樣本）