報失及重新接駁服務
客戶在下列渠道辦理售後服務時,必需先成功通過身份驗證。
暫停服務
客戶如遺失了手提電話,請立即致電24小時客戶服務熱線暫停手提電話服務:
致電2945-8888 按話音指示登入主目錄後,按7字,再按1字,聯絡客戶服務專員報失
補領失卡(香港)
客戶請儘快前往門市或客戶中心辦理補發智能卡及重開服務手續:
申請途徑 | 智能卡種類 | 補領智能卡費用 | 生效時間 | 注意事項 |
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門市 / 客戶中心 | 普通卡 | $40(原價為 $100) (2019年5月1日起生效) |
約 15 - 20分鐘內 | 報失後即使尋回智能卡,仍須前往門市/客戶中心辦理重開服務。如客户符合指定條件可豁免補領智能卡收費。 |
補領失卡(國內)
如客戶身處國內,本公司可安排以快遞方式補發智能卡。有關處理費用則按中國移動香港當時收費標準,而送件時間則視乎郵遞地區。詳情請致電客戶服務熱線2945 8888查詢及辦理。
授權他人代為辦理補領智能卡
若登記客戶未能親身補領智能卡,可授權他人代為辦理,而授託人須出示以下證明文件: