• 本地通話費是由對方接聽電話開始計算至通話終止。若電話沒有接通或無人接聽，便不會計算任何本地通話費。(但若電話由留言訊箱或其他電話處理系統接聽，則仍會計算本地通話費。)
• 本地通話費會以每分鐘為單位，不足一分鐘亦作一分鐘計算。

• 「基本(網外)通話時間」適用於致電及接聽非享用中國移動香港服務計劃之流動電話號碼。(致電及接聽中國移動香港儲值卡之電話均以「基本(網外)通話時間」計算。)
• 「網內通話時間」則適用於致電及接聽其他中國移動香港流動電話號碼，及致電客戶服務熱線 888 或 12580丶218收取留言或傳真及 #888 服務 (#888服務須另繳內容收費)。
• 「基本(網外)通話時間」及「網內通話時間」是分開獨立計算的。

• 「基本通話時間」適用於致電及接聽本地任何電話號碼("51"丶"53"丶"54"丶"56"丶"59"丶"6"或"9"字頭之8個位流動電話號碼除外)，包括客戶服務熱線 888 或 12580丶198財經資訊熱線丶#888或者致電218收取留言或傳真。
• 「手電通話時間」則適用於致電及接聽本地任何("51"丶"53"丶"54"丶"56"丶"59"丶"6"或"9"字頭之流動電話號碼。
• 所有號碼以致電及被致電之起始號碼為準。
• 剩餘的「基本通話時間」可以用作扣除額外的「手電通話時間」，但剩餘的「手電通話時間」則不可以用作扣除額外的「基本通話時間」。

• 客戶可以透過以下方法查閱有關資料：

1. 於中國移動香港網站選擇輸入中國移動香港流動電話號碼及客戶密碼後，便可查看賬戶概覽及用量資料。
2. 於手機按*121#，有關賬戶資料會以免費短訊形式傳送到客戶的手機。
3. 於手機按*121*01#，有關單日數據漫遊用量及累積收費會以免費短訊形式傳送到客戶的手機。
4. 於手機按*120#可透過多媒體訊息(MMS)查閱最近一期賬單。此服務於香港可免費使用，而於其他地區使用則須繳付數據傳輸漫遊收費。
5. 致電24小時客戶服務熱線 12580，按話音指示登入主目錄後，按2字，便可以查詢用量。

• 詳情請看：賬戶資料查詢方法

• 由上台日起至首張賬單之截數日若少於一個月，收費便會根據以下方法按比例計算：

• 但請注意由於月費是以按月及預繳形式收取，故此由第二個月起，若閣下於截數日前暫停 / 終止服務，所有於賬單上已收取之月費將不會退還。而其他的用量费用，如IDD、用量收費等則於下月賬單內收取。

• 賬單之截數日及發單日均會列印於賬單之右上角，而閣下賬單之截數時間約為發單日前一天之23:59。
• 另外，你亦可以致電24小時客戶服務熱線 12580，按話音指示登入主目錄後，按1字，便可以收聽到賬單之截數日。

• 可以，客戶可以透過中國移動香港網站或手機應用程式免費翻查未入賬及最近3個月之通話記錄詳細報告。

1. 中國移動香港網站：進入中國移動香港網站，登入後，進入 「網上服務」 > 「賬戶管理」 > 「通訊記錄」 > 「本地語音/其他」 後，通過雙重驗證後即可查閱。
2. MyLink手機應用程式：進入MyLink，登入後，按通訊，進入所有通訊 > 按「用量」 選擇「通訊記錄」後即可查閱。

• 客戶亦可申請通話詳情報告副本，有關申請手續、方法及收費，請按此。

• 由於漫遊通話記錄是由當地網絡供應商提供的，若我們於賬單截數後才收到漫遊通話記錄，有關通話費會順延至下一期賬單才計算。

• 客戶可以登記信用卡自動轉賬，或透過中國移動香港網站、MyLink (按此下載) 、繳費靈(商戶編號 “82”)、銀通繳費易、郵寄支票、匯豐或恒生之網上繳費服務繳付月費、門市*或客戶中心、7-11(需出示*QR code)。

1. 各中國移動香港門市均提供八達通繳費服務
   (註:德福廣場P43號舖、中環德輔道中54-58號中環李錦記大廈地鋪及一樓及尖沙咀廣東道33號中港城地下1號鋪不設八達通繳費服務)
2. 客戶可透過賬單，中國移動香港網站或手機應用程式取得QR code

• 如要以信用卡自動轉賬繳付月費，請到中國移動香港各門市申請，有關申請需要一個工作天辦理。
• 如要申請由銀行戶口自動轉賬繳付月費，請填妥"直接付款授權書"後交回有關銀行，申請一般需時 4 至 6 個星期。客戶可以前往中國移動香港門市索取有關授權書或按此下載。

• 中國移動香港之繳費靈商戶編號是 "82"，賬單類別為"01"。客戶可以透過以下方法查詢繳費號碼：

1. 於中國移動香港網站，登入後，按 「網上服務」 > 「賬戶管理」 > 「我的賬戶」 > 「賬戶概覽」 ，便可查看繳費號碼及商戶編號。
2. 於MyLink，登入後，於MyLink頁面，進入「我的賬單 」，便可查看繳費號碼。
3. 於手機致電#121收聽有關資料，通話分鐘會於網內通話時間中扣除。(如使用 BM 服務計劃，則從基本通話時間中扣除。)
4. 致電24小時客戶服務熱線 12580，按話音指示登入主目錄後，再按1字，便可以收聽到繳費號碼。

• 客戶可以利用這個繳費號碼透過繳費靈、銀通繳費易、匯豐及恒生銀行網上繳費服務繳費。

問5 是否有任何 "閱讀賬單指南" 可供新客人參考？

• 如客戶已經登記IDD001國際長途電話服務(申請須繳交$1,000按金，如以信用卡自動轉賬繳交賬單，則可獲豁免按金；使用指定服務計劃：如大灣區服務計劃、4.5G全速本地服務計劃等，也可豁免按金)，客戶便可以於手機打出國際長途電話。
• IDD 001 撥打方法：
• 001 + (國家號碼) + (地區號碼(如適用)) + (電話號碼)
• 客戶亦可使用IDD1597於香港撥打國際長途電話，以優惠價致電中國內地、台灣、澳門、泰國、馬來西亞等23個地區。
• IDD 1597 撥打方法：
• 1597 +（國家/目的地號碼）+（地區號碼）+（電話號碼）

• 倘若電話無人接聽，你將不會被收取費用。
• 不過，若電話被轉駁至留言訊箱或任何話音答錄系統，則有關通話已被接通，而我們便會向客戶收取費用。

• 致電外地的國際長途電話收費中，IDD001及IDD1597之用量均以每分鐘為計算單位。此外，客戶亦須繳付或扣除中國移動香港的本地基本通話費用，費用以每分鐘為計算單位。

• 客戶可以致電客戶服務熱線 12580 聯絡客戶服務專員申請更改服務計劃，新服務計劃可以安排即日或客人需要指定的日期生效。
• 請注意客戶必須於發單日前的最少兩個營業日通知我們有關申請，否則新服務計劃便需於再下一個"賬單月" 的首天才生效。

• 致電24小時客戶服務熱線 12580，按話音指示登入主目錄後，按3字，再按2字，便可以更改或重設客戶密碼 。
• 到中國移動香港網站，輸入中國移動香港流動電話號碼後按「下一步」，然後按「忘記密碼」。
• 服務計劃客戶如需重設客戶密碼，可直接以手機輸入*102*XXXXXX# 然後打出（XXXXXX為客戶登記的個人身份證明文件首6位數字。例如: 香港身份證號碼為A123456(Z)，請輸入*102*123456#)。身份驗證成功後，我們會發送一個隨機產生的新密碼到客戶手機。

• 致電 12580，按話音指示登入主目錄後，按3字，再按2字，便可以更改或重設客戶密碼
• 到中國移動香港網站，按系統指引操作

• 客戶密碼是讓客戶可以通過不同中國移動香港的服務渠道，如中國移動香港網站及MyLink等核實身份，查詢賬戶內資料及處理服務申請等。

• 中國移動香港現售之手機價錢，可於中國移動香港網站的「我的網上商店」，或CMHK 網站「手機及裝置」查詢。

• 客戶如欲查詢各款手機之說明書，可透過手機生產商之官方網站取得。有關各手機生產商之網址，請按此。

• 月費客戶如遺失了手提電話，請致電 12580，按話音指示登入主目錄後，按7字，再按1字，便可以報失電話。
• 若要重新接駁電話服務，閣下請到中國移動香港各門市補發智能卡。由2019年5月1日起，補發智能卡費用為每次$40/張 (原價為$100)。如客戶符合指定條件可獲豁免收費。

• 請攜同"產品購買合約"或"服務合約"前往所屬手機供應商的特約維修中心辦理。有關維修中心地址詳情，請按手機供應商維修中心 .

• 客戶需先開啟賬戶的漫遊服務，並於有漫遊覆蓋之國家/地區開啟手機，當手機自動搜尋並登入當地網絡後，客戶便可以如常用手提電話於當地接聽來電丶致電當地號碼丶或致電其他國家/地區或香港#。
• 另外，客戶亦可以透過漫遊回撥服務以手提電話致電回港或致電其他國家/地區。
• 除了漫遊回撥服務，客戶亦可以透過IDD服務於海外直接致電其他國家/地區，但使用此服務前需先申請IDD001服務。

• 所有中國移動香港客戶，毋須申請或繳付按金，均可自動享用「漫遊回撥服務」，讓客戶於海外致電回港，節省更多。
• 此外，客戶亦可以於漫遊國家/地區接聽來電丶致電當地丶或致電其他國家/地區，經濟又方便。

• *115* (香港電話號碼) # (撥出)
• 稍候系統會回電，當收到回電時，客戶所致電的號碼便會接通。 (請注意：當接聽系統回電後，若所致電號碼線路繁忙或無人接聽，該次接駁仍會以漫遊回撥服務收費計算。)

• *115*218#

• *115* 001 (國家號碼) (地區號碼) (電話號碼)# (撥出)

• 在國外旅遊時，需使用支援當地制式的手機，才能享用到當地的漫遊服務(如在日本或韓國旅遊，需要使用支援3G(WCDMA)制式的手機 ; 前往美國丶加拿大或美洲其他地區，則需使用支援GSM850 / 1900制式的手機。)
• 部分漫遊地區的網絡運營商或已不支援2G/3G網絡，請於外遊前查詢當地支援的網絡制式。

• 如需使用漫遊服務，客戶需先開啟帳戶的漫遊服務。如需使用漫遊數據服務，請確認手機已開啟流動數據及漫遊流動數據功能。但客人請於離港前於手機按##002#取消任何情況下的「來電轉駁功能」，以節省因轉駁來電所引致之漫遊費用。

• 可以，客戶只需於手機上按*109*02#取消漫遊話音及數據服務。如需重開漫遊話音及數據服務，請按*109*01#並重新啟動手機以開啟服務 (取消所有國際漫遊服務後，不能於海外按以上方法重新啟動)， 詳情請按此。

• 「香港接駁鈴聲服務」讓客戶於使用GSM制式的地區漫遊時，來電者均聽到熟悉的香港接駁鈴聲，正如身處香港一樣，行蹤因此得以保密，而不須擔心行蹤外泄，確保私隱得到保障。
• 「香港接駁鈴聲服務」簡單易用，只需以手機按*108#便可以開啟此項服務。於服務開啟後，客戶便會收到短訊通知確認。有關收費詳情請參閱香港接駁鈴聲 。

• 於中國內地：中國移動香港月費客戶可於中國內地免費致電中國內地漫遊客服專線400 120 4000，直接與中國移動香港客戶服務專員聯絡，查詢有關中國移動香港的流動電話服務。
• 於其他地區：中國移動香港月費客戶可於漫遊時免費致電24小時客戶服務熱線 12580，直接與中國移動香港客戶服務專員聯絡，查詢有關中國移動香港的流動電話服務。

• 客戶於離港前在手機上按*109*03#取消漫遊數據服務(保留漫遊話音服務) 。如需重開漫遊話音及數據服務，請按*109*01#並重新啟動手機以開啟服務， 詳情請按此。請注意: 只在手機功能表上關閉漫遊數據服務，仍可能產生數據用量。

• 客戶可按*121*01# (中文) / *121*02# (英文)查閱即日數據服務使用量，或登入中國移動香港網頁 / MyLink手機應用程式查閱”。

• 如在漫遊時無需使用數據服務(保留漫遊話音服務)，客戶可於離港前按*109*03#並重新啟動手機取消漫遊數據服務，以避免不必要的收費，詳情請按此。請注意: 只在手機功能表上關閉漫遊數據服務，仍可能產生數據用量。

• 發送短訊至香港，請按：
  [001 或 +] [852] [電話號碼]
• 發送短訊至其他國家，請按：
  [001 或 +] [國家號碼] [電話號碼]

• 開啟了留言信箱服務後，當客戶身處香港而手機線路繁忙、無人接聽或不能接通時，在沒有設定來電轉駁的情況下，來電會自動被轉駁至留言訊箱。

• 客戶可以於手機打218收聽留言訊息，另外亦可以使用任何音頻電話打9208-9218收聽留言訊息。(由2015年4月14日起，所有用戶如設立或更改客戶密碼，新密碼將同時適用於留言訊箱服務；否則，現有留言訊箱服務(如有)之密碼及客戶密碼則維持不變。如於2015年4月14日或之後新開設留言訊箱服務，其登入密碼將與客戶密碼相同)。

• 基本留言訊箱：
  客戶可以用中國移動香港智能卡致電 218 又或者用其他電話致電 9208-9218，然後按3、1字自行更改系統語言或於致電後按3、2字自行更改留言通知短訊語言。
• 至尊留言訊箱：
  客戶可以用中國移動香港智能卡致電 218 又或者用其他電話致電 9208-9218，然後按4 、1 字自行更改系統語言或於致電後按4、2字自行更改留言通知短訊語言。

• 基本留言訊箱可儲錄20個訊息，來電者可錄低60秒的留言，而每個訊息的儲存期為7天。
• 另外，客戶亦可以申請升級至至尊留言訊箱，可儲錄的訊息便可以增至50個，來電者可錄低120秒的留言，而每個訊息的儲存期亦會加長至15天。

• 基本留言訊箱：
  客戶可以用中國移動香港智能卡致電 218 又或者用其他電話致電 9208-9218，然後按2字錄制或更改個人來電恭候語。
• 至尊留言訊箱：
  客戶可以用中國移動香港智能卡致電 218 又或者用其他電話致電 9208-9218，然後按3字錄制或更改個人來電恭候語。

• 為避免雙重漫遊電話收費，當你漫遊時，所有來電將不會自動轉駁到客戶的留言訊箱。
• 客戶可於離港前視乎情況將「所有來電轉駁」轉駁至留言訊箱號碼6238-6238。

• 客戶可以於手機打*115*218#收聽留言訊息。稍後系統會回電，當接聽回電後便會被接駁至留言訊箱。
• 另外，客戶可以利用直撥國際長途電話打 +85292089218收聽有關訊息。
• 於海外收聽留言訊息需要輸入留言訊箱密碼以確定身份。由2015年4月14日起，所有用戶如設立或更改客戶密碼，新密碼將同時適用於留言訊箱服務；否則，現有留言訊箱服務(如有)之密碼及客戶密碼則維持不變。如於2015年4月14日或之後新開設留言訊箱服務，其登入密碼將與客戶密碼相同。

• 客戶可以透過遙控來電轉駁功能開啟或取消「所有來電轉駁功能」，只要客戶正享用來電轉駁服務組合，使用遙控來電轉駁功能是免費的。
• 客戶只需要使用音頻電話致電 12580，按話音指示登入主目錄後，按4字，然後再按話音指示輸入便可。
• 客戶可以透過登入"中國移動香港網站"後搖控來電轉駁功能開啟或取消。

• 客戶可以透過中國移動香港網站來辦理，但客戶需要先開啟飛線漫遊及IDD 001服務。有關費用，請參閱國際服務。

• 你可以透過門市或客戶服務熱線 12580 辦理搬遷服務，中國移動香港將收取更改服務安裝費 (以最新的收費為準)。
1. 家居寬頻: $400/次
2. 家居寬頻及家居電話: $680/次

• 於終止服務或成功搬遷後14天內須將已停用服務的寬頻設備 (如有) 歸還至任何一間中國移動香港門市
• 如客人逾期未交還或器材損壞，客戶須支付下述所載的相關費用:

• 未能連接上網可能因器材或線路連接導致，建議你可按以下步驟嘗試處理:
1. 檢查連接電腦及路由器 (Router) 嘅CAT5E線路是否有接好，將CAT5E線拔出，再次插入。
2. 如有使用路由器 (Router)，建議重新啟動Router再試。
   
   

   

3. 如問題仍持續，可嘗試檢查光纖數據機 (modem) 與寬頻線是否有接好，及數據機嘅燈號是否有正常亮起 (可參考下圖)。
   
   

   

4. 如線路有鬆脫或燈號異常，請將CAT5E線從電腦/Router拔出，再次插入。
5. 如問題仍未解決，請關掉光纖數據機，等大約十秒後再次啟動。
6. 如以上檢查後仍未有改善，可透過即時CHAT或致電客戶服務熱線 12580 聯絡客戶服務專員進一步檢查

• 上網時遇到斷線問題可能與路由器狀況相關，建議你可按以下步驟嘗試處理:
1. 如果你有使用路由器 (Router)，首先建議重新啟動Router，並嘗試瀏覽其他網站或使用其他裝置檢查是否有同樣問題
   
   

   

2. 如問題仍未解決，或斷線問題是在特定時間或瀏覽特定網站時才出現，請紀錄網站URL及詳細情況，透過即時CHAT或致電客戶服務熱線 12580 聯絡客戶服務專員進一步檢查

• 上網時感覺速度較慢可能與路由器狀態相關，建議你可按以下步驟嘗試處理:
1. 檢查情況是否出現在房間/廚房/廁所等距離路由器較遠嘅地方，或者路由器是否放置於較密封的位置
2. 由於距離或物件阻隔均會導致WiFi訊號變弱，令速度變慢或斷線，建議你可轉用2.4GHz路由器頻寬 (可參考下圖)，及將路由器放到較高/近嘅位置，避免物件阻擋訊號，確保Wi-Fi訊號發射更遠
   
   

   

3. 如問題仍未解決，請重啟電腦，再到OFCA網站(speedtest.ofca.gov.hk)測試並紀錄網速及詳細情況，再透過即時CHAT或致電客戶服務熱線 12580 聯絡客戶服務專員進一步檢查

• 寬頻服務的基本電腦配置要求為:

• 客戶只要使用支援MMS的手機，便可以將得意趣緻的相片及風景照，連同客戶的口訊或音樂錄音，即時傳送到中國移動香港或其他網絡用戶的MMS手機上，或經電郵傳送到他們的電郵戶口，一齊分享開心片段。

• 所有月費計劃客戶均可自動享用「流動數據服務」；如未能使用有關功能，客戶可隨時於手機按 *106*01# [撥出] 以啟動服務或按 *106*02# [撥出] 以暫時關閉有關功能。2G55不可申請及使用任何本地及漫遊流動數據服務 (包括MMS、視像短片、WAP服務、CMHK Wifi服務、流動數據組合 、數據漫遊自由圈等)

• 中國移動香港儲值卡能讓客戶以即買即用形式使用我們的流動電話服務。
• 儲值卡提供免費來電顯示功能，備有多項的增值服務如來電轉駁服務、留言訊箱、下載服務、資訊服務等以供選用。
• 中國移動香港儲值卡可配合使用支援2G或3G/4G 網絡的流動電話，配合2G或3G/4G儲值卡使用。(iPhone 5未能於中國移動香港4G網絡上使用。）
• 此外，客戶只需於儲值卡之到期日前增值，便可以用相同的電話號碼繼續使用我們的流動電話服務。

• $80 4G/3G數據及話音儲值卡、本地話音儲值卡、IDD儲值卡、漫遊儲值卡及$148 一咭兩號[廣東版]儲值卡於登記啟用日起計 180 日內可有效使用。
• 中國移動香港$120一咭兩號儲值卡有效期為由登記啟用日起計 90 日。
• 每次為儲值卡增值$50 或以上但不多於$200，有效期會由增值日期起自動重新計算180日；增值$200 或以上，有效期會由增值日期起自動重新計算365日。
• 如增值少於$50，有效期則會由增值日期起延長30日或以原本之有效期計算(以時期較長者作準)。
• 增值$200或以上，由增值日起延長有效期365日

• 若客戶在儲值卡的有效期內增值，便可以繼續享用卡內的剩餘金額；否則當儲值卡過了有效期，所有剩餘金額便會被取消。

問 4 怎樣查詢儲值卡的結餘及有效日期？

客戶可以透過手提電話按：

問 5 我可否於儲值卡使用「來電轉駁」功能？

開啟服務
取消服務

申請開啟服務後，即可依據以下情況，將來電轉駁至指定電話號碼：

所有來電轉駁	啟動： （電話號碼） 取消：
未能接通來電轉駁	啟動： （電話號碼） 取消：
通話中來電轉駁	啟動： （電話號碼） 取消：
無人接聽來電轉駁	啟動： （電話號碼） 取消：

問 6 於漫遊時可否為儲值卡增值？

• VoLTE（Voice Over LTE）指透過4G LTE 網絡所連接的話音及視像通話服務。因為語音通話在4G網路上進行，不需要再像以往切換到3G網路，可享高清話音通話，通話接駁時間快3-4倍，視像通話質量提升12倍，可隨時切換話音及視像通話，亦可同步享用話音和數據服務。

• 使用可支援VoLTE服務之手機及軟件，並開啟VoLTE的中國移動香港服務計劃客戶均可享用VoLTE服務。

• 無需特別申請服務，中國移動香港服務計劃客戶只需使用支援VoLTE服務之手機及軟件, 並於手機上開啟VoLTE功能後便可使用。如需取消VoLTE服務，請致電24小時客戶服務熱線 12580。

• 使用VoLTE服務無需扣除本地資料數據用量，相關用量將會扣除本地/額外通話分鐘或收取本地視像通話費用。

• 手機型號將不斷更新, 請留意網頁資料。 https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/VoLTE.html

• Android手機設定： https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/android_guide.html
• iPhone手機設定： https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/corporate_information/Data_N_VAS/ios_guide.html

VoLTE高品質通話質量會受到以下情況影響：

• 通話雙方是否開通VoLTE服務
• 通話雙方使用的手機是否已升級至VoLTE支援版本，且手機設定開啟VoLTE功能
• 通話雙方的4G網絡訊號強弱亦會影響VoLTE音質
• 通話雙方必需均為中國移動香港客戶。

• VoLTE的視像通話比3G視象通話清晰12倍，更可無縫轉換為話音通話。
• 通話雙方必需支援VoLTE及均為中國移動香港客戶才能使用VoLTE視像通話
• 目前iPhone並不支援VoLTE視像通話

• VoLTE 服務只適用於4G 網路覆蓋下
• 使用VoLTE 作視像通話必須雙方都使用VoLTE服務方可連接。
• VoLTE服務現支援IDD 服務，但只限於現有IDD 001及香港IDD001服務客戶於香港本地使用; 而透過VoLTE及現有流動網路使用IDD 001或香港IDD001服務的收費相同。VoLTE服務暫不支援國際漫遊服務。

• 為核實客人之身份，我們會根據個人資料私隱公署之指引，於客戶上台時要求客人出示香港身份證以確認身份，而我們亦會保留客人的身份證影印副本作為記錄。

• 當我們複印了顧客的香港身份證後，便會當客人面前於影印本上蓋上「副本」印章。此外，所有客戶的個人資料均會由我們的專責部門處理，確保資料絕對保密。

客戶可把有關的要求透過以下任何一種方法通知我們：

1. 致電客戶服務熱線 12580
2. 以書面郵寄去中國移動香港總辦事處
   收信人：資料保護主任
   地址：香港新界葵涌葵昌路 51 號九龍貿易中心 1 座 20 樓
3. 親臨中國移動香港各門市