1. 

產品訂購

1.1 

客戶可通過以下步驟提交訂單及完成付款程序：

1.2 

閣下必須同意已訂購的產品及服務的相關條款。

1.3 

客戶有責任確保客戶所提交訂單之一切相關資料 (包括但不限於個人資料、送貨地址及聯繫詳情) 完整、最新、正確及準確。如因客戶就有關訂單所提交之資料不完整、不是最新的、不準確及/或具誤導性而導致中國移動香港未能或延遲履行我們於協議下之責任及/或義務或其他情況出現，中國移動香港無須就上述未能或延遲履行或其他情況承擔責任。客戶承諾彌償並使中國移動香港免受因客戶就有關訂單提供不完整、不準確及/或具誤導性的資料而導致或蒙受的所有費用、損失及損害。

1.4 

中國移動香港網上商店提供的淨手機產品及相關優惠僅提供予中國移動香港現有客戶。

1.5 

中國移動香港網上商店所售出之手機所附帶之贈品，顏色或款式將根據庫存量配送，如有多款贈品選擇的情況，中國移動香港會根據貨品庫存情況作出安排，貨物發出後客戶不得要求更換贈品。

1.6 

客戶於訂購的過程中遇到了系統網絡問題或其他原因引致了有關訂單不能傳送到中國移動香港，中國移動香港不會承擔任何責任。

1.7 

中國移動香港網上商店所顯示的產品圖片由供應商提供，如與實物或有顏色差異，客戶須承擔此風險。

1.8 

中國移動香港網上商店內的貨品會根據庫存量多寡而發售或停售，中國移動香港將不會作出事前通知。

1.9 

透過中國移動香港網上商店申請上台之客戶於月費計劃服務生效後首三個月將不能使用Apple Services 及Google Play流動電訊商賬單付款服務。

1.10 

新上台客戶必須上載或出示有效、齊全、清晰及正確的個人身份證明文件，每名學生只可登記學園服務計劃一次，及於最遲啟用服務後7天內遞交有效住址證明（3個月内有效），否則中國移動香港將有權暫停向客戶提供流動電話服務。

1.11 

中國移動香港會因應新上台客戶相關紀錄和公司政策指引，有權對有合理懷疑的賬戶停止提供流動電話服務。

2.

價格和付款

2.1

中國移動香港有限公司(「中國移動香港」)保留不時調整中國移動香港網上商店(「網上商店」)所載的產品及服務價格的權利，而恕不另行通知。

2.2

網上商店所載的產品及服務價格均以港幣計算，並只接受以港幣在網上付款。

2.3

2.4

如客戶使用上述信用卡/扣賬卡/儲蓄卡及網上付款方法, 即表示客戶確認他是該信用卡/扣賬卡/儲蓄卡或支付帳戶的持有人, 或獲得持有人授權使用。

2.5

若客戶的信用卡/扣賬卡/儲蓄卡不是港幣戶口, 最終收費會以該戶口的發卡銀行根據處理交易當天的適用匯率計算。

2.6

中國移動香港毋須對由下列事項直接或間接而引起的任何損失或損害承擔責任：

(a) 由於客戶疏忽或遺漏，致使客戶的個人資料在進行網上付款的過程被他人看到或通過其他方式被他人取得； 

(b) 客戶沒有於網上付款的過程中提供完整、正確及準確的資料； 

(c) 任何未經授權的付款及涉詐騙性的交易；或

(d) 與指定付款方式有關的其他問題。

2.7

中國移動香港會盡一切合理的努力確保網上商店上所列的商品及服務價格的準確性，並保留隨時更正任何錯誤的權利。如出現價格錯誤，中國移動香港保留重新確認或取消訂單的權利。

3.

產品運送

3.1

中國移動香港網上商店會為產品提供不同取貨及送貨服務，包括客戶到指定中國移動香港門市取貨或透過指定速遞公司或香港郵政局寄送到客戶的香港境內的送貨地址。查詢中國移動香港各門市地址及營業時間請按此。

門市取貨

手機、配件

• ž客戶如選擇指定門市提取手機或配件貨品，成功訂購後一般情況下便會接獲短訊及電郵通知前往取貨。

• 個人非企業客戶到門市領取貨品時，須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的Visa/MasterCard/JCB/銀聯信用卡或銀聯儲蓄卡^正本及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份。

• 中國移動香港現有服務計劃客戶必須親身簽署手機合約(如有)才能取貨，不能授權他人簽約。

儲值卡、增值券或服務計劃

• 客戶於中國移動香港網上商店購買儲值卡、增值券或帶機上台服務計劃，落單後會接獲取貨短訊及電郵通知，客戶可於落單當天前往所選的門市取貨。
• 訂購儲值卡、增值券或帶機上台服務計劃的客戶前往所選的門市簽收貨品時，須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的的Visa / MasterCard /JCB /銀聯信用卡或銀聯儲蓄卡^正本及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份；訂購帶機上台服務計劃的客戶另須攜帶有效之地址證明文件以辦理相關上台手續(請向職員說明已從中國移動香港網上商店落單)。 
• ž如客戶無法親臨門市領取產品，請下載及填妥授權書，並連同所需文件授權他人代領，授權前請先注意以下事項：

i) 獲授權者須年滿 18 歲，並須於代領貨品時出示香港身份證/旅遊證件正本，以及提供此授權書正本。

ii)  若訂單已完成網上付款，獲授權者須同時提供授權人網上付款的Visa / MasterCard /JCB /銀聯信用卡或銀聯儲蓄卡^正面及背面的副本，而每次只可代領已付款金額$20,000或以下的訂單貨品。

iii) 中國移動香港不接受以授權方式代為申請上台及其他服務計劃，以及代為簽署額外附加合約領取現有客戶合約優惠價手機或其他貨品。

iv) 中國移動香港不接受以授權方式辦理有關新增 / 更改 / 取消 訂購之事宜。

上門送貨

手機、配件、儲值卡、增值劵

• 一般情況下產品將會透過指定速遞公司於訂購後4 - 5個工作天內寄送到客戶的送貨地址，送貨前速遞公司將先以電話聯絡客戶核實資料，請客戶確保電話暢通否則影響送貨時間。當有關貨品已經交付到速遞公司，儲值卡或貨品訂單將被視作完成，中國移動香港不會保證交貨日期，實際收貨時間將視乎當時貨量及速遞所需時間而定。
• 中國移動香港出貨前會仔細檢查並包裝好，確保每件貨品皆在良好狀況下出貨。惟送貨途中可能會出現貨物破損，客戶於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品。如發現貨品損毀，請拒絕收取貨品，並立即致電24小時客戶服務熱線12580以作跟進。
• 中國移動香港現有服務計劃客戶必須親身簽署手機合約(如有)才能取貨，不能授權他人簽約。
• 恕不速遞送貨至港鐵站、郵政信箱、馬灣、赤鱲角(包括香港國際機場) 、香港迪士尼樂園、昂平360、沙頭角、落馬洲地區。

服務計劃合約

• ž一般情況下中國移動香港完成批核客戶的申請後，將會安排特派速遞公司職員於訂購後2個工作天內聯絡客戶交付電話咭，完成交付後將會按照合約內的指定日期生效服務。
• 客戶於簽署服務計劃合約前必須確定已閱讀及接受所簽署之協議、條款及細則，並獲悉所有內容。
• ž服務計劃合約收貨及簽約人必須為客戶本人，任何情況下不可授權他人代取及簽約。
• 所有涉及手機或服務計劃的訂單，速遞公司職員將會於交付貨時要求須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的Visa / MasterCard /JCB /銀聯信用卡或銀聯儲蓄卡^正本及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份。若客戶未能提供，中國移動香港保留權利拒絕交付貨品。
• 客戶如使用同一身份証明文件申請兩個或以上月費服務計劃合約，中國移動香港將有權先要求客戶提供最近三個月有效登記地址証明文件後才發放電話咭。客戶也可於網上申請服務計劃後自行將有效地址証明文件副本補發至eShop@hk.chinamobile.com電子郵箱，以便加快資料文件審核及發貨程序。

地區/時間

• 送貨地區: 凡所有涉及手機産品訂單，僅於香港的特定地區送貨 (恕不送貨至港鐵站、郵政信箱、馬灣、大嶼山等離島地區(東涌除外)、赤鱲角(包括香港國際機場) 、香港迪士尼樂園、昂平360、沙頭角、落馬洲地區。)，中國移動香港保留全權決定拒絕送貨的權利。
• 送貨時間: 星期一至五(上午九時至晚上六時)及星期六(上午九時至下午一時)中國移動香港保留不時修改任何送貨服務條款（包括但不限於送貨範圍及費用）的權利，而無須事前通知。
• 如因八號烈風懸掛或黑色暴雨警告開始生效時,送貨服務時間將會暫停及延遲。中國移動香港將透過指定速遞公司或香港郵政安排再次派遞事宜。
• 訂單一經確認，中國移動香港不接受任何更換送貨方法（送貨或門市取貨）的要求。
• 如客戶提供的指定送貨地址出錯，或貨品送達後無人簽收，中國移動香港保留徵收額外送貨費用的權利。

3.2

客戶於網上商店完成訂購流程後必須於14天內(中國移動香港指定時間除外)到指定中國移動香港門市取貨及/或按中國移動香港要求完成申請服務手續，否則中國移動香港有權取消訂單，客戶將被視為廢棄已訂購的產品和服務 (“上述項目”)，中國移動香港有權以任何方式處置上述項目，無須向客戶退款或承擔任何賠償及/或損失。

3.3

中國移動香港會按內部信貸評核的規管制度，於客戶辦理上台手續時分析客戶的信用狀況。如發現客戶的賬戶狀況異常、或曾被取消、有欠款逾期未清、有不良紀錄，服務合約狀況等，中國移動香港將不能向客戶提供流動通訊服務，客戶亦無法完成上台手續。

3.4

訂購任何iPhone或其他指定型號手機/平板電腦的客戶，必須同意CMHK職員於出貨前先打開手機包裝盒及啟動。

3.5

如客戶成功落單後5天內仍未獲通知收取貨品，請盡快通知24小時客戶聯絡中心 12580，落單日起計30天後我們將視為訂單貨品已成功收取，不會受理相關投訴。

4.

退貨、換貨、取消訂單及退款

4.1

中國移動香港網上商店所售出的手機及配件，其工藝方面及材料之保證將根據各有關生產商或供應商隨時所訂明之條款和條件而提供予客戶。任何有關於產品責任是由於生產商的錯誤、疏忽或遺漏，中國移動香港概不負責。在任何情況下，產品責任將由生產商單獨負責。

4.2

客戶中國移動香港網上商店購買手機後，如發現任何問題, 可於指定時間內攜同網購及其他相關收據，到中國移動香港客戶中心或指定供應商維修中心辦理換機或原廠維修服務，有關客戶中心詳情請按此，有關供應商維修中心詳情請按此。

4.3

有關中國移動香港網上商店所售出的買機及上台計劃、月費計劃及儲值卡產品，客戶可根據相關服務協議暫停或終止服務。

4.4

除非另有協定，客戶從中國移動香港網上商店購買產品時，訂單一經確認，所有更改或退款要求將不獲受理。

4.5

如產品因任何原因未能成功交付而符合取消訂單的資格，中國移動香港會於訂單取消日起計10個工作天內處理退款安排，並把款項退回客戶用作繳款之第三方支付平台賬戶內，如使用八達通網上付款方式則以支票方式退回。客戶最終收款時間將取決於第三方支付平台的實際處理時間。

4.6

於中國移動香港網上商店購買之產品因任何原因而獲得退款，因是次交易而賺取的MyLink積分將會被自動扣除。 

4.7

中國移動香港對產品質量及是否給予換貨/退款持有最終的決定權。

5.

個人資料及私隱保障

5.1

中國移動香港網上商店收集和使用客戶的個人資料作為向客戶提供客戶所要求的購買、登記、提貨及送貨服務。如有需要，你的個人資料亦會發送到香港郵政或其它送遞服務公司以作送貨安排。

5.2

中國移動香港承諾依從個人資料(私隱)條例的要求嚴密地保護客戶的個人資料。有關中國移動香港的私隱聲明請按此。

6.

購買資格

6.1

如要在中國移動香港網上商店購物，客戶須符合以下條件：

a) 年滿18歲或以上 (購買儲值卡除外) ;

b) 持有中國移動香港接受作為付款方式而且由持牌銀行發出的Visa / MasterCard /JCB /銀聯信用卡或銀聯儲蓄卡^、支付寶HK(中國香港身份證實名認證賬戶) 、支付寶賬戶(中國內地身份證實名認證賬戶)、微信支付、八達通卡或O! ePay賬戶（客戶的姓名與信用卡/儲蓄卡/支付寶賬戶/微信支付/八達通卡或O! ePay賬戶持有人姓名須相同）;

c) 保證你所提供的個人及付款資料為有效而且正確 (包括電郵地址、真實姓名、電話號碼、記帳資料和其他本網站要求的資料)。

7.

知識產權

7.1

中國移動香港的所有軟件和內容 (其定義為, 或包括任何文字、音訊或音樂、影片、圖像、相片和圖片) 是中國移動香港的知識產權作品, 並受知識產權、版權法和國際公約條款的保護。本網站只供作個人及非商業用途。只有得到中國移動香港及/或其第三方授權人明確授權, 方可使用內容作任何非個人及/ 或非商業用途。在未獲中國移動香港同意或授權前, 不可發佈、複製、發佈、售賣或特許任何本網站的內容。任何未經授權的行為可能會導致民事後果或刑事處罰。

7.2

中國移動香港保留在沒有事前通知的情況下不時撤消或修改任何服務的權利。若本網站因任何理由在任何時間或任何期間無法使用, 中國移動香港概不負責。

8.

第三方連結

8.1

本網站可能包含其他非中國移動香港管理或準備的網站或資源。中國移動香港不能控制此等網站及資源, 因此中國移動香港對任何使用此等網站及資源後而引致或與其有關的損失、損壞或指控概不負責。

8.2

對於任何本網站以外的內容及其準確性, 包括但不限於本網站的廣告商, 中國移動香港概不負責。用家使用本網站以外的網站或資源需自行承擔風險, 並受此等網站各自的使用及服務條款約束。

9.

其他

9.1

中國移動香港將盡合理之努力以確保本網站的內容和產品描述為準確和完整。但中國移動香港不保證本網站的所有內容和產品描述均為準確、完整、最新和無誤，並且無須因中國移動香港網上商店所載資料有誤而承擔任何責任。 中國移動香港有權不時修改或更正中國移動香港網上商店的任何錯誤或其它失誤或遺漏、任何產品銷售資料、報價、訂單或其它資料，而無須承擔任何責任。

9.2

中國移動香港無須對由以下原因直接或間接地引起的任何失責履行承擔責任:天災、火災、洪水、意外事故、暴動、戰爭、恐怖襲擊、政府干預、貿易禁運、罷工、勞資糾紛、設備故障（包括但不限於互聯網故障）或其他超出中國移動香港合理控制之因素。

9.3

中國移動香港網上商店客戶同意接受中國移動香港的《合約(一般)電訊服務及購買手機條款及條件》之制約，詳情請按此。

9.4

中國移動香港不保證使用本網站和服務均為無誤, 也不保證本網站或支援本網站的伺服器沒有病毒或其他有害成分。中國移動香港建議所有本網站的用戶確保自己已安裝最新軟件, 包括防毒軟件。

9.5

中國移動香港保留不時修改和修訂本文之各條款及細則以及私隱政策的權利，並毋須作出事前通知。

9.6

如有任何爭議，中國移動香港的決定為最終決定。